Päijät-Hämeen hyvinvointialue: verkkosivut
Uudistimme Päijät-Hämeen hyvinvointialueen verkkosivut syksyllä 2024. Osallistuimme tarjouskilpailutukseen Goforen kanssa ja voitimme projektin. Tarjous kattaa verkkosivuston uudistuksen, ylläpidon ja tuen sekä jatkokehityksen. Hyvinvointialueet vastaavat alueensa sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluista.
Hyvinvointialueen sivustolta löytyvän tiedon määrä on valtava. Verkkosivuille on koottu tietoa asiakkaille tarkoitetuista terveys- ja sosiaalipalveluista, mutta myös hyvinvointialueen hallinnosta, kumppaneista ja esimerkiksi rekrytoinnista. Hyvinvointialueen asiakkaita ovat kaikki hyvinvointialueen asukkaat, ja verkkosivustoa hyödyntävät niin asiakkaat, heidän omaisensa kuin ammattilaisetkin. Tiedon on oltava saavutettavaa, ajantasaista ja sen ääreen on päästävä useita reittejä pitkin.
Lähtökohta
Verkkosivu-uudistuksen lähtökohtana toimi Päijät-Hämeen hyvinvointialueen tiimin toteuttama laaja palvelumuotoilu ja konseptointi. Ennen aloitusta tutustuimme perusteelliseen vaatimusmäärittelyyn sekä käyttäjätutkimusten tuloksiin. Uudistuksen tavoitteet oli määritelty selkeästi:
- Verkkosivut tarjoavat kattavat ja ajantasaiset tiedot ja palvelut kaikille hyvinvointialueen asiakkaille ja sidosryhmille.
- Verkkosivut tehostavat henkilöstön toimintaa ja tukevat johdon päätöksentekoa.
- Verkkosivut ohjaavat käyttäjiä pois perinteisistä palvelukanavista digitaalisten ja automatisoitujen palvelupolkujen piiriin.
Projektissa yhdistimme kaksi erillistä verkkopalvelua, Päijät-Soten ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueen, yhdeksi sivustoksi. Keskeisessä osassa projektia oli Suomi.fi:n Palvelutietovarannon (PTV) integrointi verkkosivustoon. Sen kautta sivustolle haetaan tietoa esimerkiksi palveluista, aukioloajoista ja yhteydenottokanavista. PTV:n ansiosta tietoa tarvitsee päivittää vain yhteen paikkaan, mikä helpottaa sivuston ylläpitoa ja vähentää käsin tehtävää työtä.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen projektitiimiin kuului projektipäällikön lisäksi viestintäpäällikkö, palvelumuotoilija, palvelumuotoilun harjoittelija, ICT-asiantuntija ja digitaalisten palveluiden kehittäjä. Mainostoimisto Groteskilta projektissa olivat mukana projektipäällikön lisäksi käyttöliittymäsuunnittelija, tekninen pääsuunnittelija sekä web-kehittäjä.
Ratkaisu
Sivustouudistus aloitettiin verkkopalvelun rakenteen suunnittelulla, mitä teimme tiiviissä yhteistyössä asiakkaan viestintäpäällikön ja palvelumuotoilijan kanssa. Sivuston taksonomiaa hahmoteltiin rinnakkain valikon ja rautalankarakenteiden kanssa.
Teimme myös käyttäjätestausta projektin palvelumuotoilijan johdolla. Testasimme valikon toimivuutta ja asiakkaan reittejä tiedon ääreen. Käyttäjätestauksesta saatujen havaintojen pohjalta tehtiin myös muutoksia suunnitelmiin. Erityisesti palvelutietovarannosta tulevan tiedon esittämistä käytiin läpi useaan otteeseen. PTV:stä sivustolle haetaan esimerkiksi käyntiosoitteita ja palvelunumeroita, joten palvelutietovarannosta tulevien tietojen näkymien on oltava erityisen selkeitä ja saavutettavia sivuston käyttäjille.
Verkkosivuston visuaalinen ilme suunniteltiin olemassa olevan graafisen ohjeiston pohjalta. Suunnittelimme responsiiviset näkymät työpöytä- ja mobiilikokoihin. Ulkoasusuunnittelun yhteydessä suunniteltiin myös chatbotin käyttöliittymän ulkoasu mukailemaan sivuston visuaalista ilmettä. WCAG 2.2. Saavutettavuusvaatimukset otettiin luonnollisesti huomioon käyttöliittymän suunnittelussa.
Digitaalisten asiointikanavien löydettävyys on selkeytynyt. Uusi tekoälypohjainen chatbot tukee käyttäjiä erityisesti silloin, kun tiedon hakeminen vaatii tarkempaa ohjausta. Saavutettavuus oli projektissa keskeinen kehityskohde ja panostukset niin tekniseen kuin kognitiiviseen saavutettavuuteen ovat tehneet sivustosta helppokäyttöisemmän ja ymmärrettävämmän laajalle käyttäjäkunnalle
Projektin tiukan aikataulun vuoksi verkkosivu-uudistuksen vaiheet etenivät osin limittäin. Lue lisää verkkosivuprojektin vaiheista. Sivuston tekninen toteutus alkoi heti rakenteiden hyväksymisen jälkeen ja PTV-integraatio käynnistettiin samanaikaisesti suunnittelun kanssa. PTV:stä haettavat palvelukuvaukset ja muut tiedot päivittyvät verkkosivustolle automaattisesti kerran päivässä tai käyttäjän käynnistämänä manuaalisena päivityksenä. Haettua sisältöä voidaan joustavasti hyödyntää sivuston sisältöpaikoissa.
Sivuston ulkoasun viimeistely, sisältöjen syöttö ja testaus tapahtuivat kaikki yhtä aikaa. Ennen sivuston sisältöjen syötön aloitusta pidimme käyttökoulutukset sekä sivuston ylläpitäjille että sisällöntuottajille. Koulutuksen jälkeen asiakas vastasi sisällön tuottamisesta ja syöttämisestä verkkosivustolle. Groteskin tiimi tuki tarvittaessa teknisessä ohjeistuksessa ja pienkehityksessä.
Ennen julkaisua sivustolle tehtiin kolmannen osapuolen saavutettavuusauditointi Selko Digitalin toimesta. Vaikka saavutettavuus huomioidaan koko sivuston kehityksen ajan, suosittelemme tekemään auditoinnin sivuston julkaisun yhteydessä. Ulkopuolinen tarkastus tuo aina lisäarvoa ja auttaa saavutettavuuden kehittämisessä. Tässä tapauksessa se nosti esiin parannettavia kohtia, jotka korjattiin ennen verkkosivuston julkaisua.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen uusi verkkosivusto on otettu hyvin vastaan. Sivuston selkeys, visuaalinen ilme ja käyttäjäystävällisempi navigointi ovat saaneet kiitosta, ja käyttäjäkokemus on parantunut merkittävästi, sekä tiedonhaun, että sisällönhallinnan näkökulmasta
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen uusi verkkosivusto on otettu hyvin vastaan. Sivuston selkeys, visuaalinen ilme ja käyttäjäystävällisempi navigointi ovat saaneet kiitosta, ja käyttäjäkokemus on parantunut merkittävästi, sekä tiedonhaun, että sisällönhallinnan näkökulmasta.
Lisäksi digitaalisten asiointikanavien löydettävyys on selkeytynyt. Uusi tekoälypohjainen chatbot tukee käyttäjiä erityisesti silloin, kun tiedon hakeminen vaatii tarkempaa ohjausta. Saavutettavuus oli projektissa keskeinen kehityskohde ja panostukset niin tekniseen kuin kognitiiviseen saavutettavuuteen ovat tehneet sivustosta helppokäyttöisemmän ja ymmärrettävämmän laajalle käyttäjäkunnalle.
Verkkosivusto on tällä hetkellä meillä ylläpidossa ja jatkamme sen kehitystyötä yhteistyössä Päijät-Hämeen hyvinvointialueen kanssa. Muun muassa sivuston hakutoimintoa kehitetään toimivammaksi asiakkaan toteuttamien käyttäjätestausten pohjalta. Verkkosivusto onkin kokonaisuus, joka ei tule koskaan täysin valmiiksi ja jatkokehitys on luonnollinen osa sivuston elinkaarta.
